Guadalajara, Jalisco.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer a través de su cuenta de X, cuáles son los derechos de los usuarios al viajar en avión.
Si el retraso o demora es inferior a 4 horas: Las causas o razones del retraso o demora del vuelo deben ser informadas claramente por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero.
De acuerdo con la Profeco, si el retraso o demora es responsabilidad de la aerolínea, ésta debe compensarte de acuerdo con lo siguiente:
Si es superior a 1 hora e inferior a 4: Debe proporcionarte como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y / o alimentos y bebidas.
Si es mayor a 2 pero menor a 4 horas: descuentos que no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Demora mayor a 4 horas o cancelación: Si la aerolínea es responsable, puedes elegir:
A) El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
B) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y en su caso alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
C) Transporte en fecha posterior al mismo destino
En el caso de los incisos A y C, también tienes derecho a recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boeto o de la parte no realizada del viaje.
MV
